亞馬遜在西班牙與聯(lián)合包裹合作共同為客戶服務(wù)?

    近日，亞馬遜為其西班牙客戶增加了一項(xiàng)新的服務(wù)選擇，顧客可以在西班牙境內(nèi)聯(lián)合包裹子公司Kiala的1200個(gè)包裹接收點(diǎn)接收包裹。

    顧客可以通過(guò)西班牙網(wǎng)站Amazon.es下單，在三個(gè)投遞選項(xiàng)中進(jìn)行選擇：送貨上門、指定地點(diǎn)接收或附近商店。此舉將使網(wǎng)點(diǎn)在距離和開(kāi)放時(shí)間上最大程度地滿足顧客需求。

    亞馬遜提供的該項(xiàng)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)家庭投遞業(yè)務(wù)資費(fèi)相同，為2.99歐元，允許顧客在任何時(shí)間提取線上購(gòu)買的貨物。亞馬遜通過(guò)一流的服務(wù)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)。

    Kiala被聯(lián)合包裹作為其B2C拓展戰(zhàn)略的一部分被收購(gòu)，其在法國(guó)、西班牙、比利時(shí)、荷蘭和盧森堡約擁有7200個(gè)投遞站點(diǎn)，并擁有諸如報(bào)攤和煙草零售商等零售合作伙伴以及1050個(gè)“點(diǎn)擊攬收”站點(diǎn)，其中大部分位于荷蘭。

    亞馬遜歐洲零售副總裁Xavier Garambois表示：“利用這些接收點(diǎn)，公司的顧客可以在送孩子上學(xué)或者下班途中在街角商店收取訂單。顧客缺少的是時(shí)間，因此公司盡力為顧客提供更多投遞選擇?！?

    購(gòu)物時(shí)，亞馬遜顧客可以選擇收取包裹的商店，系統(tǒng)將顯示這些商店開(kāi)放的時(shí)間和每家商店的地址，以便用戶能夠做出選擇。顧客收取訂單時(shí)需要提供身份證或委托他人收取包裹。亞馬遜將通知顧客訂單何時(shí)到達(dá)指定商店，商店最多將為其存儲(chǔ)14天。

(本文來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  作者：張曉云 譯自 Amazon.es, Kiala, CEP-Research)