深化改革 開(kāi)拓創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí)全面推進(jìn)郵政普遍服務(wù)健康持續(xù)發(fā)展2014年全國(guó)郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理工作會(huì)議在渝召開(kāi)?

圖為2014年全國(guó)郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

    3月20日～21日,全國(guó)郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理工作會(huì)議在重慶市召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)了2013年郵政普遍服務(wù)保障和監(jiān)督工作，分析郵政普遍服務(wù)發(fā)展形勢(shì)，部署了2014年重點(diǎn)工作。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光出席會(huì)議并講話。

　　

    趙曉光指出，2013年,全國(guó)各級(jí)郵政管理部門(mén)認(rèn)真組織開(kāi)展郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)的保障和監(jiān)督、郵票發(fā)行監(jiān)管等工作,并逐步形成了一套“以加強(qiáng)執(zhí)法促進(jìn)規(guī)范服務(wù),以規(guī)范服務(wù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”的良好工作機(jī)制，有力保障了廣大人民群眾的用郵權(quán)益。

　　

    趙曉光還分析了郵政普遍服務(wù)工作面臨的形勢(shì)。他強(qiáng)調(diào)，我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。郵政業(yè)同樣也處于變革時(shí)期。2013年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次超過(guò)了郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)量，郵政普遍服務(wù)的主體地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。電子商務(wù)帶來(lái)的快遞業(yè)迅猛發(fā)展，恰恰折射出傳統(tǒng)郵政服務(wù)改革創(chuàng)新的重要性和緊迫性。

　　

    從表面情況看，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)量下降是用戶(hù)需求的下降，但其實(shí)質(zhì)是用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提出了新的要求。2013年全國(guó)郵政普遍服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)顯示，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的關(guān)注度正在下降，更加快捷方便的寄遞服務(wù)、便民服務(wù)的需求量在急速上升。

　　

    在這樣的背景下，郵政普遍服務(wù)工作一定要積極更新觀念，加強(qiáng)服務(wù)調(diào)整，升級(jí)各類(lèi)便民惠民服務(wù)的內(nèi)容和形式。趙曉光指出，郵政普遍服務(wù)一定要堅(jiān)持惠民生、促發(fā)展的工作思路，鼓勵(lì)郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新、均衡發(fā)展，支持郵政網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮公共服務(wù)的作用；加強(qiáng)郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資和運(yùn)營(yíng)的管理，改進(jìn)和創(chuàng)新郵政普遍服務(wù)的提供方式、促進(jìn)郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、使用的多元化；積極鼓勵(lì)和扶持社會(huì)力量參與提供公共服務(wù)。

　　

    各級(jí)郵政管理部門(mén)要認(rèn)真分析本地區(qū)郵政普遍服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，積極尋求人民群眾、地方政府、郵政企業(yè)三方利益的最大公約數(shù)，鼓勵(lì)郵政企業(yè)在履行好法定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，多發(fā)展一些社會(huì)有需求、企業(yè)有積極性、地方發(fā)展有需要的新型服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，要處理好保障與監(jiān)督的關(guān)系，結(jié)合郵政設(shè)施普查結(jié)果，對(duì)標(biāo)執(zhí)法，督促郵政企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，解決好時(shí)限慢、用郵難等問(wèn)題。結(jié)合消費(fèi)者反映突出的熱點(diǎn)，敢于執(zhí)法，督促郵政企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　

    會(huì)議分組討論了《關(guān)于2014年郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)監(jiān)督管理工作要點(diǎn)及有關(guān)要求的通知》《關(guān)于2014年推進(jìn)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作要點(diǎn)的通知》《2014年郵票發(fā)行監(jiān)督管理工作要點(diǎn)》《關(guān)于郵政普遍服務(wù)行政執(zhí)法工作若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》等征求意見(jiàn)稿。同時(shí)，會(huì)議還向與會(huì)代表介紹了2013年度全國(guó)郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查情況。

　　

    會(huì)議由國(guó)家局普遍服務(wù)司司長(zhǎng)王國(guó)棟主持,各省郵政管理局分管局長(zhǎng)和普遍服務(wù)處處長(zhǎng)、國(guó)家局機(jī)關(guān)各部門(mén)、相關(guān)直屬單位的代表參加了會(huì)議。 

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局）